برای بررسی سیستم‌های ارتباطی تأمین مشتری لازم است ابتدا به روش­های سنتی و فرصتها و محدودیت‌های آن بپردازیم. سه مسئله باعث گرانی روش‌های سنتی ارتباطی می‌شوند. اول”نسبت نماینده به مشتری“ یعنی استفاده از نماینده یا کارمند شرکت، که باید به مشکل مشتری بپردازد. دوم”نوع ارتباط دو جانبه“ و در پایان نیز”نوع خدماتی که مشتری نیاز دارد“. با استفاده از فنون و شیوه‌های خدمات اینترنتی به مشتری، قادر خواهیم بود در این سه زمینه اساسی به مقدار قابل توجهی صرفه­جویی نمائیم.

روشهای سنتی، بسیار گران‌تر و از نظر حجم کار بیشتر می‌باشند. این مسئله به علت وجود نسبت”یک‌به‌یک“ به هنگام پرداختن به امور مشتری و طبیعت حضور مشتری در ارتباط حضوری و یا تلفنی دو طرفه و همزمان می‌باشد. سرویس‌های سنتی نیازمند ساختار سازمانی وسیعی هستند که بتوانند از این طریق سریع به مشتریان پاسخ داده و رضایت مشتری را کسب نمایند.

روش‌های اینترنتی انعطاف‌پذیری بیشتری دارند. روش­های اینترنتی تنها امکان تبادل یک به یک بین مشتری و مسئول خدمات مشتریان را نمی‌دهد، بلکه می‌توانند به طور همزمان ارتباط بسیاری از مشتریان را با بخش خدمات مشتریان برقرار سازند. به علاوه بصورت تمام وقت امکان دستیابی به منابع تأمین مشتریان برقرار می‌باشد.

جدول زیر خلاصه آنچه در زمینه سیستم­های اینترنتی و سنتی بیان شد را نشان می‌دهد.

_{در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر در زمینه سیستمهای ارتباط با مشتری به کتاب مدیریت بازاریابی الکترونیک تالیف امیر صالحی مراجعه نمایید.}